Покупателям

что такое Wookiee и почему о нём говорят?

Wookiee — это бренд, где мы создаём базовое бельё, в котором тебе хочется быть собой.

Уже 5 лет мы на рынке России. За это время продано больше 1,5 миллиона комплектов — и это только начало.

Мы растём, развиваемся, любим своих клиентов и с каждым днём хотим делать это дело ещё больше, глубже и с любовью.

 

как понять, какой размер подойдёт?

Размерная сетка у нас — от XS до XXL (а иногда и шире). Но у каждой модели свои нюансы: где-то размеры ограничены, где-то ткань тянется сильнее.

Важно смотреть таблицу в карточке товара. Там всё — по делу и без лишнего.

Если сомневаешься — напиши нам в соцсети или обратись к менеджеру на сайте. А ещё загляни в раздел «Как выбрать размер» — он сделан, чтобы всё точно подошло.

 

что делать, если комплект чуть мал или велик?

Во-первых, это нормально — погрешность в пару сантиметров бывает из-за окрашивания ткани или разницы между моделями.

Во-вторых, всегда можно написать нам — мы подскажем.

А ещё у нас есть подробная инструкция по подбору размера. Если следовать ей — всё получится, обещаем.

 

как ухаживать за бельём?

Почти все комплекты требуют только ручной стирки. Не путай с режимом в машинке — именно руками, бережно, с заботой.

— до 30°

— без отбеливателя

— без отжима

— без глажки

Отожми мягко, разложи сушиться — и бельё будет радовать тебя долго.

 

что делать, если пришёл брак или неправильный комплект?

Мы очень стараемся, но ошибки всё же случаются — это человеческий фактор.

Если вы заметили дефект или ошибку в комплекте до выкупа — просто откажитесь от товара при получении.

Если вы уже выкупили заказ и обнаружили брак — напишите нашей службе заботы в Telegram или на почту. Пришлите фото изделия, и мы всё оперативно решим.

Если подтвердится, что это действительно брак, мы оформим возврат и вернём вам деньги — в том числе и за доставку. Отправить товар можно будет через ПВЗ Яндекса.

Мы на вашей стороне — и всегда постараемся помочь.

 

почему бельё иногда скреплено между собой?

Мы скрепляем комплекты на производстве, чтобы они точно доехали до тебя в полном составе.

Это не ошибка — это забота.

 

можно ли вернуть или поменять бельё?

По закону нижнее бельё не подлежит возврату, если оно выкуплено и распаковано.

Но!

Если заказ оформлен на ПВЗ или с курьером — можно отказаться до оплаты.

А если вдруг пришёл брак или что-то пошло не так — напиши нам. Мы всё решим. Ты для нас важнее правил.

 

чем ваше бельё отличается от других?

Оно подстраивается под тебя, а не наоборот.

Без косточек, без давления, без лишнего. Просто бельё, в котором удобно жить — в любых состояниях.

Каждая модель — про ощущения. И каждая сделана с честностью и теплом.

 

хочу сделать подарок. Это вообще нормально?

Ещё как.

Наше бельё приходит в красивой упаковке — выглядит как подарок, даже если без повода.

Можно собрать набор для подруги, мамы или себя любимой — и просто подарить ощущение заботы.

 

что с ластовицей в трусиках?

Всё просто и честно: 100% хлопок.

Светлый — в светлых моделях. Серый — в тёмных. Комфорт и гигиена на первом месте.

рекомендация по уходу

• пожалуйста стирай, только вручную в прохладной воде (не выше 30 °C).

• яркие цвета стирай отдельно — в первые пару стирок они могут краситься.

• не используй агрессивные моющие средства и не отбеливай бельё.

• не суши на солнце — прямые лучи выцветят ткань.

• не гладь утюгом — тонкая структура может пострадать от высокой температуры.

рекомендации по стирке

• мы рекомендуем ручную стирку в прохладной воде при температуре не выше 30 °C.

• почему не машинная стирка?

• у каждой стиральной машины — свой деликатный режим и разные настройки.

• мы не можем гарантировать, что в вашей машине бельё не пострадает.

• на практике нередко случается, что при машинной стирке что-то происходит с бельем.

• во многих случаях всё обойдётся, но рисковать не стоит.

при соблюдении этих условий твои любимые комплекты дольше сохранят форму, цвет и качество!