Возврат и отмена заказа

если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами. мы строго соблюдаем законодательство рф и при этом стараемся сделать процесс возврата максимально понятным и простым.

возврат товара

согласно постановлению правительства №2463 от 31.12.2020, женское нижнее бельё не подлежит возврату, если оно надлежащего качества и уже было в использовании. однако при онлайн-покупке вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, если:

• товар не был в употреблении (отсутствуют следы примерки, носки, запахи, пятна, растяжения, дефекты ткани и др.),

• сохранены потребительские свойства,

• сохранены все бирки, пломбы и упаковка.

перед возвратом товара обязательно:

1. снимите видео, на котором чётко видно изделие, бирки, упаковку и состояние изделия, включая область соприкосновения с телом.

2. напишите на hello@wookie.shop с темой «возврат заказа №[номер]».

3. укажите в письме:

   • фио

   • номер заказа

   • причину возврата

   • способ оплаты

   • вложите видео

мы проверим видео и подтвердим возможность возврата.

как вернуть товар

после получения подтверждения от нашей команды вы можете отправить возврат двумя способами:

1. через пункт выдачи яндекс (пвз яндекса):

• верните заказ в любой пвз яндекса, независимо от того, где вы его получили.

• перед посещением пвз заполните заявление на возврат (мы отправим его вам на почту).

• обратите внимание: данные в заявлении должны совпадать с данными покупателя.

2. курьерской или почтовой службой:

• отправьте посылку по адресу: г. москва, ул. озёрная, д. 21, получатель ооо «вуки»

• обязательно вложите:

  • заявление на возврат

  • номер заказа

  • реквизиты для возврата (если вы оплачивали при получении)

стоимость доставки возврата оплачивается покупателем.

сроки и способы возврата денежных средств

• если вы оплатили заказ онлайн: возврат будет осуществлён на ту же банковскую карту.

• если вы оплатили при получении: возврат производится по указанным вами банковским реквизитам.

срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней с момента получения и проверки возврата на складе. мы сообщим вам, когда возврат будет оформлен. обычно мы делаем это в течение 1-2 рабочих дней.

если товар не соответствует условиям возврата (использован, без ярлыков, нарушена упаковка и др.), мы вправе отказать в возврате и отправить товар обратно за ваш счёт.

возврат товара с браком

к сожалению, полностью исключить возможность производственного брака невозможно. мы тщательно проверяем каждый заказ, но человеческий фактор может сыграть роль.

если вы обнаружили дефект изделия или неверную комплектацию при получении, пожалуйста, откажитесь от посылки и сообщите нам об этом сразу.

если вы выявили брак после получения и выкупа, пожалуйста, действуйте по следующей инструкции:

1. сделайте фото или видео, где видно изделие и сам дефект (например: дыра, шов, пятно, повреждение ткани, ошибка в размере и т.д.).

2. напишите нам на почту hello@wookie.shop или в службу поддержки в telegram.

3. укажите номер заказа, кратко опишите проблему и приложите материалы.

после подтверждения брака мы:

• оформим возврат товара за наш счёт,

• вернём деньги в 100% объёме, включая стоимость доставки,

• либо переоформим заказ — по вашему выбору.

бракованный товар необходимо отправить через пвз яндекс или по адресу: г. москва, ул. озёрная, д. 21, ооо «вуки».

возврат денежных средств по браку производится в течение 10 календарных дней после поступления товара обратно на склад.